Pada hari kamis 23 Desember 2010 saya mempresentasikan artikel saya yang berjudul "Pengembangan dan Implementasi Customer Relationship Management dengan Menggunakan Teknologi Informasi Didalam Perusahaan".Costumer Relationship Management (CRM),adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori tenteng hubungan antara suatu perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggan.Dengan begitu suatu perusahaan harus bisa menguasai CRM itu tersendiri,karena dalam CRM dijelaskan bagaimana sebuah perusahaan harus bisa mendapatkan pelanggan,lalu meningkatkan jumlah pelanggan,dan yang paling penting adalah perusahaan harus bisa mempertahankan pelanggan tersebut.Jadi intinya perusahaan harus bisa menjalin hubungan yang baik kepada pelanggan agar mendapatkan loyalitas pelanggan.Apabila pelanggan.Alasan lain perusahaan harus menguasai CRM adalah persaingan usaha telah memaksa perusahaan perdagangan untuk lebih selektif dalam menerapkan strategi pemasarannya. CRM hadir sebagai sebagai sebuah solusi. Sangat bisa dibayangkan apabila suatu perusahaan tidak memiliki CRM yang baik, maka dapat dipastikan perusahaan tersebut tidak akan mencapai target secara maksimal. CRM secara umum juga digunakan untuk membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service. Lebih tepatnya, CRM dipakai sebagai sarana penghubung dari suatu perusahaan ke pelanggannya.
Saya juga mengutip dari pernyataan "simatupang" bahwa Perkembangan TI mendorong perusahaan melakukan praktik CRM tidak hanya secara konvensional namun juga layanan-layanan berbasiskan TI tersebut. Terbukti dengan jumlah perusahaan yang menjadikan CRM sebagai inti dari strategi bisnis mereka yang berbasiskan TI semakin bertambah. Begitu pula halnya dengan jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam CRM. Berdasarkan IDC (International Data Corporation) dan Gartner Group, tingkat keberhasilan implementasi CRM ternyata di bawah 30%, dengan hanya mengacu pada biaya implementasi sebuah system CRM. jadi meskipun secara teori CRM terlihat mudah akan tetapi dalam implementasinya ternyata tingkat keberhasilannya ternyata masih minim.
Salah satu implementasi CRM dengan menggunakan Sistem / Teknologi Informasi adalah Dengan menggunakan aplikasi spreadsheet seperti MS Excell, OpenOffice Calc dll pun bisa dibuat CRM sederhana. Data pelanggan secara rajin dan teliti dicatat, sehingga setiap mereka menggunakan jasa / produk kita, kita bisa melayani sesuai riwayat data transaksi. Tidak perlu mereka ditanyai satu persatu secara detail, bahkan cukup dengan mneyebutkan Customer ID kita bisa tahu semua informasi detail mereka.
1. Mengidentifikasi nilai konsumen yang tepat terhadap usaha tertentu.
2. Memahami kepentingan relatif dari nilai-nilai terhadap setiap segmen pelanggan.
3. Menentukan apakah nilai-nilai tersebut akan mempengaruhi laba dalam keadaan yang positif.
4. Mengkomunikasikan dan memberikan nilai yang tepat terhadap setiap segmen pelanggan dengan cara yang diinginkan pelanggan untuk menerima informasi.
terima kasih.
