Customer Relationship Management Didalam Perusahaan

      Pada hari kamis 23 Desember 2010 saya mempresentasikan artikel saya yang berjudul "Pengembangan dan Implementasi Customer Relationship Management dengan Menggunakan Teknologi Informasi  Didalam Perusahaan".Costumer Relationship Management (CRM),adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori tenteng hubungan antara suatu perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggan.Dengan begitu suatu perusahaan harus bisa menguasai CRM itu tersendiri,karena dalam CRM dijelaskan bagaimana sebuah perusahaan harus bisa mendapatkan pelanggan,lalu meningkatkan jumlah pelanggan,dan yang paling penting adalah perusahaan harus bisa mempertahankan pelanggan tersebut.Jadi intinya perusahaan harus bisa menjalin hubungan yang baik kepada pelanggan agar mendapatkan loyalitas pelanggan.Apabila pelanggan.
   
     Alasan lain perusahaan harus menguasai CRM adalah persaingan usaha telah memaksa perusahaan perdagangan untuk lebih selektif dalam menerapkan strategi pemasarannya. CRM hadir sebagai sebagai sebuah solusi. Sangat bisa dibayangkan apabila suatu perusahaan tidak memiliki CRM yang baik, maka dapat dipastikan perusahaan tersebut tidak akan mencapai target secara maksimal. CRM secara umum juga digunakan untuk membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service. Lebih tepatnya, CRM dipakai sebagai sarana penghubung dari suatu perusahaan ke pelanggannya.
   
     Saya juga mengutip dari pernyataan "simatupang" bahwa Perkembangan TI mendorong perusahaan melakukan praktik CRM tidak hanya secara konvensional namun juga layanan-layanan berbasiskan TI tersebut. Terbukti dengan jumlah perusahaan yang menjadikan CRM sebagai inti dari strategi bisnis mereka yang berbasiskan TI semakin bertambah. Begitu pula halnya dengan jumlah perusahaan yang berinvestasi dalam CRM. Berdasarkan IDC (International Data Corporation) dan Gartner Group, tingkat keberhasilan implementasi CRM ternyata di bawah 30%, dengan hanya mengacu pada biaya implementasi sebuah system CRM. jadi meskipun secara teori CRM terlihat mudah akan tetapi dalam implementasinya ternyata tingkat keberhasilannya ternyata masih minim.
   
     Salah satu implementasi CRM dengan menggunakan Sistem / Teknologi Informasi adalah Dengan menggunakan aplikasi spreadsheet seperti MS Excell, OpenOffice Calc dll pun bisa dibuat CRM sederhana. Data pelanggan secara rajin dan teliti dicatat, sehingga setiap mereka menggunakan jasa / produk kita, kita bisa melayani sesuai riwayat data transaksi. Tidak perlu mereka ditanyai satu persatu secara detail, bahkan cukup dengan mneyebutkan Customer ID kita bisa tahu semua informasi detail mereka.
   

     bagi kita semua yang ingin jadi manajer kita bisa mempelajari Kunci keberhasilan CRM diantaranya          adalah :
1. Mengidentifikasi nilai konsumen yang tepat terhadap usaha tertentu.
2. Memahami kepentingan relatif dari nilai-nilai terhadap setiap segmen pelanggan.
3. Menentukan apakah nilai-nilai tersebut akan mempengaruhi laba dalam keadaan yang positif.
4. Mengkomunikasikan dan memberikan nilai yang tepat terhadap setiap segmen pelanggan dengan cara yang diinginkan pelanggan untuk menerima informasi.


terima kasih.

Mahasiswa dan Ruang Lingkup IT

Memasuki abad ke-18, peradaban manusia telah sampai pada perkembangan Teknologi. Berbagai hasil penemuan dan penelitian telah diciptakan dan diaplikasikan dalam kehidupan manusia sehari-hari.nya Dengan adanya teknologi, segala urusan dan kepentingan manusia dapat terselesaikan. Pada dasarnya teknologi itu sendiri diciptakan untuk mempermudah manusia dalam melakukan aktivitasnya, mulai dari aktivitas kerja, ekonomi, pendidikan, politik, budaya, dan sebagainya. Sehingga tak dapat dipungkiri lagi bahwa teknologi mempunyai peran strategis dalam kehidupan manusia. Perkembangan teknologi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari oleh manusia. Karena teknologi itu sendiri berkembang sejalan dengan ilmu pengetahuan.

Saat ini, salah satu teknologi yang berkembang dengan pesat adalah Teknologi Informasi. Teknologi informasi berkembang seiring dengan masuknya Era Globalisasi. Hal ini dapat diketahui dengan membanjirnya informasi dan semakin mudahnya seseorang dalam memperoleh informasi yang diinginkan. Dengan adanya teknologi informasi, pendistribusian informasi menjadi semakin cepat dan mudah. Kapan pun dan dimana pun, setiap orang dapat terhubung satu dengan yang lain tanpa dibatasi ruang dan waktu dalam hal berkomunikasi dan bertukar informasi. Dapat dipastikan bahwa teknologi informasi untuk beberapa tahun yang akan datang akan mengalami perkembangan pesat seiring dengan semakin kompleksnya aktivitas manusia dalam bertukar informasi.

Untuk menjawab tantangan zaman saat ini dengan kemajuan teknologi informasi, mulai dari TK hingga Perguruan Tinggi telah melibatkan dan mengaplikasikan IT ke dalam kurikulum pembelajarannya. Tak dapat dipungkiri lagi, bahwa pendidikan di Indonesia sedang gencar-gencarnya menggalakkan teknologi informasi. Mungkin bagi negara besar dan maju seperti Amerika Serikat, teknologi informasi dalam pendidikan adalah hal yang lumrah dan sudah diterapkan sepenuhnya di lembaga-lembaga pendidikan. Lain halnya dengan negara Indonesia yang sebagian besar warganya belum dapat memanfaatkan teknologi informasi secara maksimal.
Sebagai seorang mahasiswa, tentu kita tidak hanya ingin lulus dengan Indeks Prestasi Cum Laude, tetapi harapan kita tentunya juga dibekali dengan keterampilan dan kemampuan khusus di bidang tertentu. Nah, salah satu keahlian yang diperlukan bagi seorang wisudawan yang akan memasuki dunia kerja adalah IT skill. Mengapa keahlian ini saya katakan sangat penting? Karena zaman telah berkembang dan teknologi semakin maju. Dan kelak di masa yang akan datang setiap perusahaan akan menggunakan suatu teknologi yang canggih untuk mendukung usahanya. Prestasi akademik bukan lagi pilar utama dalam dunia kerja, tetapi harus dibarengi dengan kemampuan IT. Sebagai mahasiswa, jika kita tidak membekali diri kita dengan IT skill, maka tentu saja kita tidak akan mempu bersaing dan akan tersisihkan.
Salah satu karena alasan inilah yang membuat kampus saya, STIE Malangkuçeçwara Malang, menerapkan secara bertahap dan pasti dari pengaplikasian teknologi informasi. Gaya belajar yang dulunya tradisional, kini mulai menapaki gaya belajar modern dengan multimedia komunikasi. Menjadi suatu kebanggaan tersendiri bagi saya pribadi, karena belum semua perguruan tinggi di Kota Malang yang telah menggunakan dan mengaplikasikan penggunaan teknologi informasi serta mengemasnya dalam sebuah mata kuliah berbasis IT.
Ruang lingkup IT mencakup segala hal dalam berbagai bidang yang digeluti manusia saat ini. Untuk di bidang pendidikan, teknologi informasi sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas pendidikan itu sendiri. Oleh karena itu, jangan heran jika kampus dengan latar belakang Ekonomi juga mempelajari masalah IT. IT bukan hanya untuk programmer, ahli komputer, atau mahasiswa jurusan IT, tetapi untuk semua orang tanpa terkecuali. Dengan IT, saya merasakan beberapa manfaat, yaitu saya menjadi semakin familiar dengan teknologi ter-update saat ini. Minimal sebagai mahasiswa jangan sampai GAPTEK. Selain itu, setiap mahasiswa menjadi lebih aktif dan proaktif dalam proses belajar. Terbukti bahwa mahasiswa saat ini tidak perlu menunggu materi dari dosen, semuanya ilmu dan informasi dapat kita peroleh dangan cepat dan mudah di dunia internet. Mahasiswa menjadi mandiri dan semakin cool dengan wawasan teknologi yang dimiliknya.